Troca, Devolução e Garantia

O Rei do Café preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo segurança e tranquilidade em todas as suas compras.  

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas pelo consumidor final (nos termos do *Art. 2º do CDC) no site oficial www.reidocafe.com.br, sob a gestão da V. G. CAFÉS ESPECIAIS LTDA – CNPJ 30.669.615/0001-76.  

1. Direito de Arrependimento – Desistência da Compra 

De acordo com o *Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando a intenção de devolução.  

Após o contato, forneceremos um código de postagem via Correios, com validade de 14 dias, sem custo adicional ao consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve:  

✅ Estar em perfeito estado de conservação e na embalagem original.  
✅ Não apresentar indícios de uso, violação ou modificação.  
✅ Ser devolvido acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).  

O item passará por uma análise de Controle de Qualidade antes da liberação do reembolso. Caso seja identificada qualquer irregularidade, o pedido será devolvido ao cliente, sem reembolso.  

1.1. Pedido em Trânsito – Como Proceder 

Se o pedido já estiver a caminho e o cliente decidir desistir da compra, basta recusar a entrega. O pedido será automaticamente devolvido ao nosso Centro de Distribuição, onde será analisado antes da liberação do ressarcimento.  

🔹 Importante: O valor do frete não será reembolsado. A restituição será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.  

2. Troca por Defeito ou Inconformidade

Caso o cliente constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade no produto, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26, II do CDC).  

Para isso, é necessário:  
✔️ Entrar em contato com nossa Central de Atendimento e seguir as instruções para devolução.  
✔️ Enviar o produto na embalagem original.  

Após análise técnica, caso o defeito seja comprovado, a troca será realizada ou o valor reembolsado em até 90 (noventa) dias corridos.  

⚠️ Condições que invalidam a troca: 
❌ Indícios de uso inadequado ou má manipulação do produto.  
❌ Ausência de defeito de fabricação constatado na análise.  

Se o produto não atender aos critérios de troca, ele será devolvido ao cliente sem reembolso.  

3. Disposições Gerais 

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, por isso recomendamos que o cliente consulte os termos e condições vigentes antes de finalizar sua compra.  

Caso tenha dúvidas, nossa Central de Atendimento está à disposição para esclarecer qualquer questão.  

Rei do Café – Qualidade, Tradição e Respeito ao Consumidor.